سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال – Homezy Egypt

آخر تحديث: 27 مايو 2025

في Homezy، نسعى لتوفير تجربة تسوق مرضية وآمنة، ومع ذلك فإننا نضع ضوابط واضحة ومنصفة لعمليات الاسترجاع واسترداد الأموال، بما يحفظ حقوقنا كتاجر ويحمي التزامات العميل كمستهلك.

1. استرجاع المنتجات:

يمكنك طلب استرجاع منتج فقط في الحالات التالية:

سبب الاسترجاع هل الاسترجاع ممكن؟ الشروط
استلام منتج لم يتم طلبه نعم - خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام- بشرط عدم استخدام المنتج- بحالته الأصلية الكاملة مع التغليف والإرشادات
استلام منتج تالف لم يتم استخدامه نعم - يتم فتح الطرد خلال 7 أيام من استلامه- تقديم إثبات واضح للحالة
استلام منتج يختلف عن وصف الموقع نعم - المنتج غير مستخدم- بنفس حالته عند التوصيل- داخل تغليفه الأصلي

ملاحظة: لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

نعتذر عن قبول استرجاع المنتجات التالية:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خاصة تلك المتعلقة بالنظافة الشخصية أو الاستخدام الصحي.

  • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها أو ذات صلاحية محدودة.

  • المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.

نحتفظ بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط، ويُتخذ القرار بعد فحص المنتج وفقًا لتقدير إدارة Homezy.

3. استرداد المبلغ:

بعد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، نقوم بإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الفحص. إذا تم قبول الطلب، يتم:

  • استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع.

  • لا يتم استرداد رسوم الشحن أو أي رسوم خدمة.

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع بالكامل.

يُشترط تقديم إثبات استلام المنتج من طرفنا قبل تنفيذ الاسترداد.

4. المنتجات المرسلة كهدايا:

إذا استلمت منتجًا كهدية، يتم تعويضك برصيد يُضاف إلى حسابك داخل المتجر، ولا يمكن استرداد قيمته نقدًا.

5. مسؤولية العميل:

  • العميل مسؤول عن إعادة المنتج بطريقة آمنة.

  • لا نتحمل مسؤولية فقدان أو تلف المنتج أثناء عملية الإرجاع.

  • نوصي باستخدام شركات شحن موثوقة مع رقم تتبع واضح.

6. التواصل معنا:

لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

يرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري، حيث نحتفظ بحق تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق.

cmb2i90t739g201m1e69scdds_Logo_homezy.png